FOTO: Marcelo Camargo
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O
Banco do Brasil vai permitir que seus clientes façam o pagamento do Imposto
sobre Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) e outras taxas cobradas pelo
Detran, diretamente pelo WhatsApp. A transação passou a fazer parte do rol de
serviços de atendimento a clientes do banco por meio do aplicativo de mensagens
instantâneas.
Para
efetuar o pagamento do IPVA e outras taxas, incluindo multas de trânsito, o
cliente do banco deve informar o código do Renavam, a placa do veículo e o CPF
do proprietário. A utilização do WhatsApp como um canal de atendimento do BB
requer o cadastramento prévio do telefone do cliente em suas informações
cadastrais registradas no banco.
A
operação, por enquanto, só está disponível nos estados do Maranhão, Pernambuco,
Rio Grande do Sul e no Distrito Federal. Nos demais estados, o uso do WhatsApp
deverá estar disponível nos próximos meses, após a adequação de sistemas das
secretarias de Fazenda com a tecnologia do banco, informou a assessoria da
instituição.
O
atendimento pelo Whatsapp foi lançado para todos os clientes em setembro de
2018, com opção para 14 transações. Em dezembro, o BB foi o primeiro banco a
permitir saque pelo WhatsApp. Com mais essa solução, já são 16 transações que
podem ser realizadas pelo aplicativo de mensagens, incluindo rastreio de
cartão, consulta de limite, extrato, saldo e fatura do cartão, poupança e
conta-corrente, além de recargas de celular e transferências entre contas.
O
banco informou que, em menos de quatro meses, já foram realizadas mais de 100
mil transações (financeiras e consultas) pelos clientes via WhatsApp. Os saques
e transferências realizados por meio do aplicativo são limitados até R$ 300.
Como
funciona
A
solução alia o uso da inteligência artificial, por meio de chatbot (uma máquina que conversa
com o cliente), e as mensagens são criptografadas de ponta a ponta. Para
acessar o Banco do Brasil no WhatsApp é necessário salvar o telefone [+55] 61
4004 0001 no celular e iniciar uma conversa. O aparelho e o número do cliente
precisarão estar cadastrados previamente.
Quando
um serviço de informações, como solicitar um extrato de conta-corrente, for
solicitado pelo cliente, um código de confirmação será enviado pelo banco
via push ou SMS.
Para as outras transações, os clientes também deverão digitar sua senha.
Depois, o cliente receberá uma resposta confirmando a transação, tudo em texto.
Se houver necessidade de atendimento humano, o cliente passará a ser atendido
por um funcionário do BB.
A
tecnologia de assistência virtual vem sendo utilizada pelo BB desde 2017,
utilizando inteligência cognitiva. Segundo o banco, o chatbot responde por meio de
uma linguagem natural e aprende constantemente com base nas interações dos
usuários. "Após o lançamento do seu Assistente Virtual, o Banco do Brasil
aumentou 71% suas interações com os clientes via mídias sociais", informou
o BB. (Agência Brasil)
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