FOTO: Helene Santos |
Uma mudança no sistema utilizado pela Enel Distribuição Ceará, no ano passado, fez com que diferentes faturas fossem impressas com vencimento para o mesmo mês. No período, vários consumidores registraram reclamações.
Surpresa na fatura
Segundo Josimere, ela foi informada que a conta seria processada todo dia 10 ao longo do parcelamento, com vencimento para o dia 15 do mesmo mês. Ela explica também que negociou a dívida com a empresa e esperou as próximas cobranças no novo modelo. Para isso, pagou 50% do valor na entrada e mais dez parcelas.
Diferentemente do que havia sido combinado, segundo Josimere, em novembro ela recebeu uma nova fatura, com o vencimento em dezembro. No mês seguinte, a surpresa veio no valor: R$ 211, superando em R$ 81 o valor médio que costumava pagar (R$ 130).
Em janeiro, Josimere pediu reavaliação do valor e, quase um mês depois, a fatura foi reajustada para R$ 161. Um pouco antes de recorrer, no dia 10 de janeiro, ela recebeu uma outra fatura com vencimento para 15 de fevereiro, no valor de R$ 137. E um dia depois da Enel reajustar o valor, a consumidora recebeu mais uma conta, agora no valor de R$ 194, com o vencimento também para o dia 15 de fevereiro.
Em nota, a Enel Ceará negou a duplicação e informou que o vencimento da conta de janeiro foi postergado para o mês seguinte, no caso fevereiro.
Para resolver a situação, Josimere teve que fazer um novo parcelamento, juntando os valores negociados em outubro e as novas cobranças. Serão 20 parcelas a serem quitadas e 50% do valor da dívida à vista. A última recebida ficou fora da negociação, pois aguarda decisão da companhia, em um novo embate burocrático.
Sobre as tentativas de negociação e o acúmulo de dívidas nos últimos meses, ela explica: “A gente é coagido a fazer isso, porque eles dizem ‘se você não fizer, a energia vai ser cortada’ ai eu vou fazer o que?”, questiona.
Cobrança contestada
A diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, explica que o primeiro passo é procurar a empresa para esclarecimentos e soluções. Caso o problema não seja resolvido, o Procon deve ser acionado para proceder da maneira coerente.
O caso das faturas com vencimento igual, mesmo que correspondendo a períodos distintos, é preciso ter atenção.
“A primeira coisa errada nisso aí é o vencimento, sem o consumidor ter sido informado previamente. Eu não estou falando em conta em duplicidade, estou falando em conta em período distintos de consumo. O fato é que está vindo com o mesmo vencimento e, pelo visto, o consumidor não está sendo informada como deveria”.
Resposta Enel
Leia a íntegra da nota abaixo:
“A Enel Distribuição Ceará informa que a cliente solicitou a opção de vencimento fixo para as suas faturas de energia no dia 15 de cada mês. Devido à data de leitura da sua unidade consumidora, o vencimento da conta de janeiro foi postergado para o mês de fevereiro. Sobre a conta de referência de dezembro, a distribuidora comunica que, por solicitação da cliente em janeiro deste ano, foi feito um refaturamento do valor, modificando a data de vencimento.
A companhia acrescenta que segue as regulamentações da Aneel com base na resolução 414/2010 e que irá em contato com a cliente para orientá-la sobre os vencimentos.” (G1 CE)
SERÁ POSSÍVEL QUE NÃO HAJA NENHUMA POSSIBILIDADE DESSA EMPRESA SER PUNIDA. SÓ QUERI QUE ME EXPLICASSEM EM QUAL ESTADO BRASILEIRO, PESSOAS GANHAM UM SALÁRIO NO INÍCIO DO MÊS E OUTRO NO FINAL? - FALANDO COM OS ATENDENTES DESSA EMPRESA, ME ESCLARECERAM QUE AS CONTAS V~EM, MAIS SÃO COM LEITURAS EM DIAS DIFERENTES- ATÉ AÍ TUDO BEM- MAIS, PQ AS DATAS DE COBRANÇAS NÃO VÊM EM DATAS DIFERENTES TBM?
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