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TIM decreta home office ‘eterno’ para call center


A operadora TIM decidiu deixar em regime de home office “eterno” os atendentes de seus call centers próprios. Assim, cerca de 2 mil operadores de telemarketing de Rio e Santo André (SP) trabalharão para sempre de casa. 

A companhia tomou a decisão depois de identificar que, no home office, houve aumento de 8% na produtividade e redução de mais de um terço na rotatividade dos empregados, para 1%. 

Segundo a operadora, a nota da pesquisa de satisfação junto aos clientes atendidos por operadores de home office também melhorou, com elevação de 37%. Praticamente todos os atendentes já haviam sinalizado, em pesquisa interna, que gostariam de trabalhar remotamente pelo menos uma vez por semana. 

O home office “eterno” só valerá para os operadores do call center próprio da TIM, mas o restante dos funcionários da operadora que estão em casa ainda não têm data de retorno ao trabalho presencial.

(O Globo)

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